Dans le contexte actuel de digitalisation et d’automatisation des services financiers, la communication avec les clients a changé de forme. Concrètement de plus en plus d’institutions financières (IF) mettent en place des centres d’appel et communiquent via des applications. Il est donc extrêmement important que les IF accompagnent leurs clients dans cette transition.

Les employés des centres d’appel se transforment alors en assistants qui aident à répondre aux multiples requêtes des clients. De plus, durant la phase de mise en place des services à distance, les clients sont souvent susceptibles de rencontrer des problèmes liés à l'utilisation d'une nouvelle application ou bien ils peuvent avoir des questions concernant des nouveaux produits, services, documents requis etc. Ainsi, de nombreuses IF sont confrontées au défi d’assurer le bon fonctionnement d'un centre d'appel.

Cet article a pour but d’aider les IF à mettre en place un centre d'appel efficace ou de les aider à améliorer l’efficacité leur centre d’appel (si elles en ont déjà un).

Des enquêtes récentes sur la demande de prêts aux PME confirment que l'accès au financement n'est pas toujours le problème principal. Au cours des dernières années, les PME ont bénéficié d'un soutien solide, contribuant au développement de leurs activités. Un financement inadéquat en termes de montants, d'échéances, de calendriers de remboursement et de garanties peut non seulement affecter négativement la capacité de paiement des emprunteurs, mais aussi compromettre le développement des petites entreprises en tant que telles. Un financement inadéquat peut conduire à un surendettement qui peut finalement entraîner la faillite de l'entreprise.

Cet article décrit un certain nombre de jugements erronés sur le financement des PME, définit une approche pour un service plus adéquat des PME et fournit deux exemples.

Cet article décrit différentes approches du financement d'actifs pour les PME. Chaque schéma de financement est décrit avec les avantages et les inconvénients des approches pour votre institution financière ainsi que les facteurs clés de succès pour la mise en œuvre réussie de programmes de financements d'actifs fixes. 

Cet article explique comment une approche centrée sur la chaîne de valeur peut permettre aux institutions financières de financer les PME de manière plus rentable tout en contrôlant le risque de crédit. 

En mars 2021, le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire a publié des principes de la résilience opérationnelle, qui visent à rendre les banques plus aptes à résister, à s'adapter et à se redresser en cas d'événements adverses graves. Outre ces principes de résilience opérationnelle, le Comité publie également des révisions de ses principes de bonne gestion du risque opérationnel qui reflètent la relation entre la résilience opérationnelle et le risque opérationnel. Ce document présente les principes de gestion du risque opérationnel ainsi ceux de la résilience opérationnelle proposés par le Comité de Bâle sur le contrôle bancaire.