Durée

3H (9H-12H)

Cible

Les agents de crédit, les responsables de l'acquisition de clients, les responsables de département et les autres membres du personnel directement impliqués dans l'attraction, la vente et le service aux clients.

Objectifs d’apprentissage

A la fin du webinaire, les participants auront compris les approches et techniques de vente pour établir le contact avec un client, la manière de faire une présentation efficace, comment répondre aux questions et aux objections et à conclure la vente.

Description du webinaire

Ce webinaire traitera de la spécificité de la vente dans le secteur financier  et soulignera la différence entre les motivations des clients des micros, petites et moyennes entreprises.

Pendant ce webinaire, nous exposerons les approches et les techniques de ventes en se focalisant sur les particularités des clients des MPME en vu de construire des relations pérennes basées sur la confiance.

Comment gagner la confiance, comment relever les besoins des clients, quand et comment  présenter le produit et le service, comment traiter les objectifs des clients et comment conclure la vente, sont les principales questions qui vont être traitées  dans ce webinaire pour permettre aux chargés de clientèles de remportés les défis d’une rencontre avec les clients qui deviennent de plus  en plus exigeants.

Notre expert : Saoussen Lakhal

Saoussen Lakhal, experte en formation et en développement des compétences, a 15 ans  d’expérience dans la formation et l’accompagnement des entreprises. Grâce à sa connaissance du secteur de la micro finance, elle connait très bien les défis lancés aux commerciaux et les charges de clientèles pour l’acquisition des clients et la pérennisation de la relation avec eux.