Ce cours est consacré à l'étude des techniques de base pour reconnaître et gérer ses propres émotions et celles des autres. Le cours fournit des conseils pratiques pour augmenter développer son intelligence  émotionnelle et avoir de meilleures  interactions avec les collègues, les amis et, bien sûr, lors du entretiens avec clients des MPME.

Objectif du cours :

• Étudier les concepts de base de l'intelligence émotionnelle : caractéristiques, modèles, méthodes et techniques de gestion des émotions
• Apprendre aux participants à effectuer un autodiagnostic de leurs propres émotions, à reconnaître et à gérer les émotions des autres (en mettant l'accent sur les relations avec les clients des MPME)
• Accroître l'efficacité personnelle des participants lors des rencontres avec  clients des MPME

Le cours se compose de 8 leçons regroupées en 4 thèmes. Chaque leçon est conçue pour 35 à 40 minutes d'’apprentissage.

À la fin du cours, les participants seront invités à passer un test final. En cas de réussite du test, une attestation électronique de réussite sera générée.

Profitez du cours et apprenez-en davantage sur la façon de reconnaître et de gérer les émotions !

.