Vous vous demandez sans doute pourquoi vous devriez suivre une formation en communication. Après tout, nous passons tous pratiquement toute notre vie à communiquer et, par conséquent, nous supposons que nous savons ce que nous faisons.

Mais - sous une forme ou une autre - la formation à la communication est un élément obligatoire de presque toutes les formations que les employés des institutions financières doivent suivre. Pourquoi ?

La raison est simple : si nous communiquons tous au quotidien, cela ne signifie pas que nous communiquons toujours très bien ou très efficacement. La plupart d'entre vous ont joué au "murmure chinois" (également appelé téléphone) dans leur enfance et, très certainement, presque tous ont été confrontés à des situations où ils ont été mal compris à cause de ce qu'ils ont dit ou fait ou simplement à cause de leur apparence.

Dans le cadre de votre travail dans un établissement financier, travailler avec les clients fait partie de votre travail. Cela semble facile, mais en fait - comme vous l'avez peut-être déjà réalisé - une communication efficace avec les clients est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît.

Dans le cours qui suit, nous allons vous sensibiliser aux principes fondamentaux de la communication qui sont d'une importance cruciale pour que la communication soit réussie et efficace.

À la fin de ce cours, vous devriez avoir une meilleure compréhension de la manière dont vous pouvez établir des rapports avec les autres, éviter les malentendus et utiliser différentes méthodes pour récupérer et transmettre des informations de manière efficace et réussie.

Il est évident que les principes fondamentaux de la communication restent valables en principe, vous pouvez donc également utiliser les méthodes, etc. que vous apprendrez ici pour toute votre communication.